Return & Refund Policy
🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
কার্যকর তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৬
RUPZA.COM-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি customer-কে ভালো মানের পণ্য এবং নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য shopping experience প্রদান করা।
কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে Return Request করা যাবে, যদি—
পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হয়।
ভুল Size, Colour, Model বা Product পাঠানো হয়।
পণ্যের কোনো অংশ বা প্রয়োজনীয় Accessories না থাকে।
পণ্যটি Website-এ দেখানো বা বর্ণনা করা পণ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে।
পোশাকের ক্ষেত্রে Size/Fit-এর সমস্যা থাকে এবং পণ্যটি Return-এর শর্ত পূরণ করে।
২. পছন্দ পরিবর্তন বা Size-এর কারণে Return
কিছু Men, Women ও Baby Fashion/Clothing পণ্যের ক্ষেত্রে পছন্দ পরিবর্তন বা Size-এর সমস্যা হলে Return করা যেতে পারে।
তবে পণ্যটি অবশ্যই—
ব্যবহার করা যাবে না।
পরা বা ধোয়া যাবে না।
কোনো ধরনের পরিবর্তন বা Alteration করা যাবে না।
দাগ, ময়লা, Perfume বা Makeup-এর চিহ্ন থাকা যাবে না।
Original Tag/Label লাগানো থাকতে হবে।
Original Packaging ও Accessories থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।
নোট: Watch এবং কিছু নির্দিষ্ট Product-এর Return Policy আলাদা হতে পারে। সংশ্লিষ্ট Product Page-এ বিশেষ Return Condition থাকলে সেটিই প্রযোজ্য হবে।
৩. কোন পণ্য Return করা যাবে না?
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত Return করা যাবে না—
যেসব পণ্যের Product Page-এ “Non-Returnable” উল্লেখ করা আছে।
ব্যবহৃত, ধোয়া বা Alter করা পোশাক।
Original Tag/Label নষ্ট বা খুলে ফেলা হলে।
Customer-এর ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
Customer-এর কারণে কোনো Accessories বা অংশ হারিয়ে গেলে।
Customized বা Personalized Product।
Hygiene-এর কারণে Return করা সম্ভব নয় এমন Product।
নির্ধারিত Return Period শেষ হওয়ার পর।
তবে পণ্যটি ডেলিভারির সময় থেকেই Damaged, Defective, Wrong বা Incomplete হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৪. কত দিনের মধ্যে Return Request করতে হবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে Return Request করতে হবে।
৭ দিনের পরে করা Return Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
Return গ্রহণের আগে RUPZA.COM প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারে।
৫. কীভাবে Return Request করবেন?
Return করতে চাইলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
📧 Email: support@rupza.com
📞 ফোন: 01764954145
যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:
Order Number
Customer-এর নাম
মোবাইল নম্বর
Product-এর নাম
Return করার কারণ
প্রয়োজন হলে Product-এর ছবি/ভিডিও
আমাদের Team আপনার Request যাচাই করে পরবর্তী Return Process জানিয়ে দেবে।
৬. Return করার সময় পণ্য কেমন থাকতে হবে?
পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়—
পণ্যটি ভালোভাবে Pack করতে হবে।
Original Tag/Label থাকলে সেটি সংযুক্ত থাকতে হবে।
Product-এর সঙ্গে থাকা Accessories ফেরত দিতে হবে।
পোশাক হলে পণ্যটি ব্যবহার করা, ধোয়া বা Alter করা যাবে না।
Original Packaging থাকলে সেটি ফেরত দিতে হবে।
Order/Invoice-এর তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
পণ্য Return-এর শর্ত পূরণ না করলে RUPZA.COM Return বা Refund Request বাতিল করার অধিকার রাখে।
৭. Return Delivery Charge কে বহন করবে?
RUPZA.COM-এর ভুল হলে
যদি—
ভুল পণ্য পাঠানো হয়,
Damaged Product পাওয়া যায়,
Defective Product পাওয়া যায়,
অথবা অর্ডারের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকে,
তাহলে যাচাই শেষে প্রযোজ্য Return Delivery Cost RUPZA.COM বহন করতে পারে।
Customer-এর নিজের কারণে Return হলে
যেমন—
Size পছন্দ না হওয়া,
পছন্দ পরিবর্তন,
ভুলভাবে Order করা,
ইত্যাদি কারণে Return হলে প্রযোজ্য Return/Delivery Charge Customer-এর কাছ থেকে নেওয়া হতে পারে অথবা Refund Amount থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
প্রযোজ্য Charge Return Process-এর সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।
💰 ৮. Refund কীভাবে দেওয়া হবে?
Customer-এর Return করা Product আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজন অনুযায়ী Product-এর Quality Check/Inspection করা হবে।
Return অনুমোদিত হলে Refund Process শুরু করা হবে।
Refund নিম্নলিখিত মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে:
bKash
Nagad
Bank Transfer
Card/Online Payment-এর ক্ষেত্রে Payment Reversal
RUPZA.COM-এ সমর্থিত অন্যান্য Payment Method
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund পাওয়ার জন্য Customer-এর সঠিক bKash/Nagad/Bank Account তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
৯. Refund পেতে কত সময় লাগবে?
Return Product যাচাই করে Return অনুমোদন হওয়ার পর RUPZA.COM যত দ্রুত সম্ভব Refund Process শুরু করবে।
তবে Customer-এর Account-এ টাকা পৌঁছাতে সময় নির্ভর করতে পারে—
bKash/Nagad-এর Processing Time,
Bank-এর Processing Time,
Card/Payment Gateway,
এবং অন্যান্য Financial Service Provider-এর উপর।
১০. Order Cancel করলে Refund
Order Dispatch হওয়ার আগে Customer Order Cancel করলে এবং আগে থেকেই Payment করা থাকলে, Cancellation সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য Refund Process শুরু করা হবে।
Refund পাওয়ার সময় Payment Method-এর উপর নির্ভর করবে।
১১. Damaged Product পেলে কী করবেন?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Product এবং Package ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
যদি পণ্য—
ভাঙা,
নষ্ট,
ছেঁড়া,
ত্রুটিপূর্ণ,
অথবা ভুল
হয়, তাহলে দ্রুত RUPZA.COM Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে Product-এর ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
আমাদের Team বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী Replacement অথবা Refund ব্যবস্থা করবে।
🔄 ১২. Replacement / Exchange
Product-এর Stock থাকলে RUPZA.COM কিছু ক্ষেত্রে Refund-এর পরিবর্তে Replacement বা Exchange দিতে পারে।
এটি নির্ভর করবে—
Product-এর Availability,
Size/Colour Availability,
Product-এর Condition,
Return Eligibility,
এবং Seller-এর Policy-এর উপর।
একই Product/Size/Colour পাওয়া না গেলে Eligible Customer-কে Refund দেওয়া হতে পারে।
১৩. Partial Refund
কোনো অর্ডারের আংশিক অংশে সমস্যা হলে অথবা Customer Product নিজের কাছে রেখে দেওয়ার বিষয়ে RUPZA.COM-এর সঙ্গে সম্মত হলে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে Partial Refund দেওয়া হতে পারে।
Refund Amount অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
১৪. কখন Return Request বাতিল হতে পারে?
নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund Request বাতিল হতে পারে—
Product ব্যবহার করা হলে।
Product ধোয়া হলে।
Product Alter করা হলে।
Customer-এর ব্যবহারের কারণে Product নষ্ট হলে।
Original Tag/Accessories হারিয়ে গেলে।
অন্য Product ফেরত পাঠানো হলে।
Return Period শেষ হওয়ার পরে Request করা হলে।
Fraudulent বা সন্দেহজনক Return Request হলে।
Product-এর Non-Returnable Condition প্রযোজ্য হলে।
১৫. ভুল বা প্রতারণামূলক Return
RUPZA.COM Customer-এর নিরাপত্তা ও সবার জন্য ন্যায্য Shopping Experience নিশ্চিত করতে Return/Refund Request যাচাই করতে পারে।
একই Customer-এর কাছ থেকে বারবার সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক Return Request পাওয়া গেলে RUPZA.COM প্রয়োজন অনুযায়ী Return সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করতে পারে।
১৬. Marketplace Seller-এর পণ্য
RUPZA.COM ভবিষ্যতে বিভিন্ন Seller ও Business Partner-এর পণ্য Marketplace-এর মাধ্যমে বিক্রি করতে পারে।
কিছু Seller বা Product-এর ক্ষেত্রে Return, Exchange, Replacement অথবা Warranty-এর নিয়ম আলাদা হতে পারে।
সেক্ষেত্রে Product Page বা Order Page-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
১৭. Return & Refund Policy পরিবর্তন
প্রয়োজনে RUPZA.COM এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা Update করতে পারে।
Policy পরিবর্তন হলে এই Page-এ নতুন Policy এবং কার্যকর তারিখ প্রকাশ করা হবে।
📞 আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
Return, Refund, Exchange অথবা কোনো Order-related সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
RUPZA.COM
🌐 Website: RUPZA.COM
📧 Email: support@rupza.com
📞 Phone: 01764954145
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
❤️ RUPZA.COM
আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম
Men | Women | Baby | Watches & More